客服大使(主管)

行业	咨询/培训/顾问类	职位	咨询/培训/顾问类
招聘部门		招聘人数	6人
工作地区	河北石家庄市	工作性质	全职
性别要求	女士	婚姻要求	不限
学历要求	不限	工作经验	5年以上
年龄要求	28-35岁	待遇水平	面议
更新日期	2010-03-29	有效期至	长期有效

岗位描述 1、 协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
2、 维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
3、 调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
4、 处理客户纠纷，上报重大情况；
5、 协助部门经理对客服人员进行管理和培训；
6、 协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。 相关要求 1、 专科及以上学历；
2、 5年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、 较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 优先条件