1.目的 为了加强产品经营管理，提高产品的市场竞争能力，建立一个产品退货的标准管理制度。 2.范围 2.1用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，检验认为不符合国家标准的产品。 2.2由于运输造成包装破损，无法继续销售的产品。 2.3由于工作失误如：送错货，对方无款等，但未超过有效期或生产日期在一年半以内的产品。 2.4贮存期过长已不符合食用标准及其它原因确需退货者。 3.责任人 品管部负责人、生产部负责人、仓库保管员、相关部门负责人。 4.内容 4.1对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务部门授权人填写产品退货申请表，在此表中定清退货单位、品名、规格、批号、数量、退货原因等（因运输造成包装破损应注明责任司机），然后交于品管部，品管部根据具体情况出具处理意见，退货部门依照处理意见办理。 4.2产品退货，必须经品管部同意，否则仓库保管员应拒绝收货入库。 4.3在未接到品管部准退货的处理意见前，禁止退货，否则根据情况，严厉处罚责任部门。 4.4依照品管部的处理意见，对允许退回的产品，业务部应认真填写“产品退货处理表”，每份表只能填写一个退货单位、同一品名、同一规格的退货产品，不允许在同一份处理表上填写不同退货单位、不同规格的退货产品。 4.5如大量退货品管部须请示总经理，并按总经理意见处理。 4.6产品退货处理表，由业务部开始填写，按顺序传递处理。 4.7待返回产品到达仓库后，由销售、仓库、品管部QA人员对返回产品共同清点，仓库保管员应对品名、规格、数量、批号负责，销售部需对退货 单位的准确性及返回原因负责，QA主要对所接收货物外观质量状况负责。 4.8品管部根据退货原因，对产品质量进行确认，必要时安排取样检验，结合返回产品质量状况做出处理意见。 4.9退货经检验确认产品不合格涉及其批号时，应立即执行成品检验管理制度，根据情况进行处理。 4.10经检验确认退货产品为不合格时，按不合格中间产品管理制度和不合格成品管理制度进行处理。 4.11品管部填写产品退货台账，检查产品退货处理表填写完整后存档备查。
