TL9000 由两部分、五个层次构成： 两个部分是： n 《 TL9000 质量管理体系要求手册》：为电信产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量管理体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括 ISO9000 国际标准）的基础之上制定的； n 《 TL9000 质量管理体系测量手册》：定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量管理体系运行的结果。 五个层次包括： n ISO 9001 国际标准； n TL 9000 ：电信业硬件、软件及服务的通用要求； n TL 9000 ：电信业硬件、软件及服务的特殊要求； n TL 9000 ：电信业硬件、软件及服务的通用指标； n TL 9000 ：电信业硬件、软件及服务的特殊指标。 TL9000 的模型如下图所示：
