●策划设计阶段(1)体系诊断①系统地调查组织的组织机构及各部门职能；②总结现有组织结构存在的问题；③系统地总结现有文件、记录应用情况及存在的问题；④了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望；⑤提供系统诊断报告；⑥确定认证需裁剪的内容。(2)制订计划①结合组织实际情况，安排详细的取证咨询时间表；②安排相关人员及资源；③提出对咨询方的要求；④与组织相关人员讨论和修改认证咨询方案；⑤由最高管理者批准认证咨询方案。(3)建立取证组织机构①由最高管理者确定管理者代表及ISO认证小组；②初步确定质量管理体系职能部门；③与管理者代表讨论质量管理组织机构初步方案；④由最高管理者批准。(4)进行职能分工①准备职能分工表；②制定职能分工草案；③与管理者代表初步讨论；④各部门负责人开会讨论；⑤最高管理者审定批准正式职能分工表。(5)列出文件清单①列出质量手册框架；②列出程序文件清单；③列出工作文件类别；④与各部门讨论文件清单；⑤表格记录归纳整理。●培训辅导阶段(1)全员培训①准备ISO9000/TL9000培训教材。②培训内容：a.什么是ISO9000/TL9000？b.实施ISO9000/TL9000有何作用？c.ISO9000/TL9000实施要点？d.ISO9000/TL9000实施步骤？③现场培训及问题疑答。(2)骨干培训①准备教材；②培训内容：a.ISO9000/TL9000条款理解要点;b.ISO9000/TL9000条款实施要点。③现场培训及问题疑答；④讨论手册和程序文件框架。(3)文件编写人员培训①准备教材；②确定文件编写人员；③培训内容：a.质量手册编写;b.程序文件编写;c.工作文件编写;d.记录表格编写。④案例；⑤疑答。●文件编写阶段(1)制订计划、分配任务①确定文件编写责任部门；②确定文件编写人员；③安排文件编写时间；④分配编写任务；⑤与相关部门人员讨论文件编写计划；⑥由管理者代表批准文件编写计划；(2)提供样本编写指导①提供质量方针及质量目标样板；②提供质量手册样板；③提供程序文件样板；④提供工作文件编写要求；⑤编写过程答疑。(3)顾问修改体系文件①顾问修改质量手册和程序文件；②修改要点：a.体系要素及要求是否齐全?b.各部门接口有无问题?c.各层次文件是否一致?d.记录与文件体系是否一致?③记录和归纳所有需修改内容。(4)相关部门评阅文件①顾问与相关部门讨论手册、程序需修改的内容；
