近年来，在世界通信行业当中，TL9000被越来越多的企业关注、认可并在企业内部加以推行实施。它在某些国家的通信业中的发展地位已开始类似于QS9000在汽车制造业的地位。很多通信服务的运营商，如美国的SB。 近年来，在世界通信行业当中，TL9000被越来越多的企业关注、认可并在企业内部加以推行实施。它在某些国家的通信业中的发展地位已开始类似于QS9000在汽车制造业的地位。很多通信服务的运营商，如美国的SBC等，已经将通过TL9000认证作为接受设备制造商投标的前提条件。那么，什么是TL9000呢？它与ISO9000有什么不同？它的特殊之处在哪里呢？它对通信行业的推动作用如何呢？我们应该如何应对它的发展呢？ 早在1996年，BellAtlantic，BellSouth，PacificBell以及SouthwesternBell联合组成了（QualityExcellenceforSupplier of Telecommunications）论坛。其成员至今几乎囊括了世界上知名的电信服务的运营商、通信生产设备的供应商及质量管理体系的认证机构。这是由于通信行业在推行ISO9000的过程当中，发现由于通信行业的特殊性，使得ISO9000在通信行业的实施中有相对的不足。其不足之处主要体现在ISO9000标准对组织与顾客的关系要求不强，缺乏以成本为基础的业绩指标进行横向比较的可能性。于是QuEST论坛应运而生，成立的宗旨即为创建一套适用于通信行业的质量管理体系标准（TL9000，Telecommunication Leadership）并通过它的推行来提高整个通信行业的质量水平及可靠性并降低成本。 QuEST论坛在1999年发布了TL9000标准。TL9000标准由两本手册构成，第一本是“要求篇”，完全搭建在ISO9001的平台之上，包含了ISO9000所有的条款要求且增加了一些适用于通信行业的特殊要求。标准的第二本是“测量篇”，要求组织收集各类相关的运营数据，并按季度报告给QuEST论坛，QuEST论坛根据收集来的数据进行分析，计算得出整个行业的平均值，公布于QuEST论坛的网页，供各个参与认证的组织进行相关数据的横向比较，并因此提供了企业自我改进的依据和目标。正是由于TL9000标准“测量篇”的存在，各个参与认证的企业能够清醒地确定自身在业界的水平，明确自身的不足之处，有的放矢，集中资源进行自我改进。另外，来自顾客的压力，同样迫使组织不得不进行改进。这是因为QuEST论坛将行业的业绩水平公布在网上，顾客可以获得这些数值，同时可以要求它的供应商提供其自身的相关数据，进行比较，从而确定是否购买该组织的产品。
