随着ISO9001:2000标准的推出，建立在ISO9000标准平台上的各类质量体系标准正在或计划进行调整，TL9000标准的起草单位Quest Forum（电信业优质供方领导人论坛）在2001年3月推出其根据ISO9001:2000标准刷新的TL9000 3.0版标准。 ISO9001：2000版的8项质量原则被TL9000完全采纳，并在此基础上提出了其具有通信行业特点的要求。应该说，其对ISO9001：2000标准的多方面补充，特点鲜明。 随着世界经济的发展，全球经济一体化被认同，贸易壁垒的消除，使质量成为市场竞争的关键点－顾客满意和质量已成为企业的广泛追求。人们普遍已从关注最终产品的质量转变到关注与产品质量形成相关的过程和质量体系。ISO9001从1987年诞生以来，对全世界的影响是许多人未曾估计到的。在其取得巨大成功另一面，我们发现许多ISO9000质量体系实施者始终存在这样或那样的疑问，让我们来关注其中的一些问题：1、 同样满足ISO9001（如已取得第三方认证）的企业，其提供的产品满足要求的成本和绩效在顾客眼里是一样的吗？2、 企业生产的产品（如个人电脑PC机），是硬件产品、软件产品还是服务产品呢？是否提交顾客的系统中硬件满足要求，顾客就能满意？如果产品是硬件、软件和服务的组合，那么针对不同的产品特点（软件、硬件、服务）该如何实施体系的要求呢？3、 ISO9000标准要求我们"以顾客为关注焦点"，质量管理体系通过什么活动可以加强组织和顾客的联系以更好地贯彻"以顾客为关注焦点"的原则？4、 当我们关注产品在合同评审时的要求，设计、生产和交付后使用的质量时，是否还需要关注产品在概念形成阶段，产品退出使用的质量呢？顾客对这些方面不关心吗？TL9000回答了这些问题。Quest Forum在TL9000标准的3.0版要求的介绍中，阐述TL9000的目标就是要"培育能有效地和高效地保护电信产品(硬件、软件或服务)的完整性和使用性的质量管理体系 "。从这句话中我们可以得到以下信息：1、 效果和效率是体系运行的两个重要方面，必须全面考虑，不能过分强调一方面而忽略另一方面。我们需要一致的测量来衡量质量管理体系的效果和效率，以建立全行业的数据水平指导企业的持续改进。测量的另一个目的就是要通过测量过程本身，建立组织和顾客的联系，因为，TL9000所设计的测量必须由供需双方合作才能实现。组织为了获得测量数据就必须得到顾客的数据反馈，否则无法实施。
