(记者 袁峰) 由于电信业没有共同的质量认证标准，企业难以对电信产品的质量进行比较，这些给电信运营商、产品制造商及客户之间的沟通造成了极大的困难。随着电信业全球化的快速推进，国内电信业日益陷入了质量认证的壁垒中。昨日，香港品质保证局在广州透露，ISO9000标准成为全球公认的质量认证标准，但缺乏电信行业的自身特点，所以实行全球统一的行业标准TL9000势在必行。 国内电信业质量认证混乱 据信息产业部公布的《2003年中国电信业国际竞争力发展报告》显示，中国电信业的国际竞争力排名全球第13位，但我国的电信企业竞争力却只排名第31位。香港品质保证局的吴先生指出，这反映出我国电信企业管理水平的落后、缺乏国际影响力，如电信企业不懂得运用国际质量标准来增强竞争力，极少参与国际电信标准的制定，以维护企业在国际竞争中的利益。 吴先生同时指出，跟其他行业所不同的是，电信业的产品和使用技术要求特别复杂，很多时候不同的供应商在合同中的具体要求、设定要求的方式和表达方式都不一致，客户难以对电信产品的质量进行比较，这些给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难。同时，电信业也存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。 随着电信业全球化的快速推进，这些矛盾日益突出。电信的全球化推进，让几大电信巨头迫切地渴望在业内设立一套统一的质量体系要求，QuEST 论坛便在此时创立了TL9000——电信业专用的质量体系标准。据悉，此体系是在ISO9000的基础上开发研究出来，为衡量现时全球电信业质量管理水平与质量保证能力的公共标准，由QuEST论坛于1998年在ISO9001:1994的基础上，再附加上电信行业的特定要求建立而成。 百家国内电信企业通过认证 据QuEST论坛有关负责人王伟林介绍，目前国内已经有华为、中兴以及浙江移动等110家电信营运商和制造商通过了该项认证。年底，上海电信也有望通过。 随着电信行业的全球化，国际电信买家纷纷将TL9000标准作为选取供货商、设备和配件生产商、服务供应商的依据。如全球通讯巨头诺基亚、摩托罗拉都采用了该项标准，美国大部分电信设备的进口都采用了该标准，所以国内的电信供应商企业加入该体系显得尤为必要。王伟林指出，国内电信企业加入后就能在众多的竞争对手中拥有优势，从而争取更多的订单，反之则将被挤出市场。 王伟林还表示，国内电信企业加入标准后，将提供有效的质量绩效数据，有关部门将采用一套以有效成本和绩效为基础的测量方法，找出对成本效益有最大影响的的地方，从而为企业提出有效的意见，改进其企业管理方式。据了解，1985年至1996年期间，全美电信业每年由于硬件产品质量低下而增加的成本达到25亿美元，随着产品质量的提高，这一指标下降到7.5亿美元/年。目前，该指标在全世界范围大约为100亿 ~150亿美元/年，这潜在的利润显然应该被考虑。
