TL9000关键点中包括提报以成本与绩效为基础的量化指标数据。第一部分：TL9000量化指标计算 工作手册一、 通用目标（H/S/V）：1、 问题报告件数（NPR）（严重问题、主要问题、次要问题）2、 接获问题报告后处理反应时间（FRT）（主要问题、次要问题、服务问题）3、 接获问题报告后处理反应时间愈时件数。（OFR）4、 准时交货或服务（OTD）（除连续性服务者外，如客户支援服务）二、 H/S 均适用之指标：1、 系统停摆指标（SO）（总计/归因于供应者之停摆频率、停摆时间）三、 H之个别适用指标：1、 回收率（RR）l 初期回收率（IRR）l 一年回收率（YRR）l 长期回收率（LRR）l 常态化一年回收率（NYR）四、 S之个别适用指标：1、 软体安装与维护l 发行应用中止（RAA）l 纠正补丁品质（CPQ）l 特征补丁品质（FPQ）l 软体升级品质（SWU）五、 S之个别适用指标：1、 服务品质（SQ）（安装、维护、修理、客户支援、支援）总计：H 之量化指标6；S 之量化指标6；V之量化指标5。次指标包含在体系的品质目标中，并使用于持续改善过程。
