ISO9000：2000版八项质量管理原则 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系 (一 )。管理者代表（ISO9000审核） 管理者代表（ISO9000审核） 1、介绍职责。 2、结合经营方式,怎样以顾客为关注点？有什么计划？ 3、有什么具体的方法去了解顾客的需求。 4、对顾客提供相应的服务？通过什么去服务？ 5、客户服务很重要，以后有什么改进？ 6、体系策划和建立过程？建立的目的？ 7、介绍《质量方针》出台过程，含义。 8、对顾客的购买原因要有记录分析，以掌握顾客对本公司的满意. 9、《质量目标》的事实情况。每个月都有考核吗，频率。 10、组织架构有影响体系运行的变动吗? 11、个部门岗位制定。介绍个部门职责。 12、职责是本来就有的还是体系建立后完善的。 13、部门沟通的工具、方式. 14、副总经理兼代表能忙得过来吗？ 15、查管理评审 16、查签到表、会议记录、发言资料。 17、体系管理评审进行，记录/管理评审/会议记录。 18、管理评审缺充分性？ 19、结论要写出来，比如说什么设备能满足什么问题等等。 20、在内审中起什么作用？ 参与公司搞ISO体系，我的体会 参与公司这次搞ISO体系的建立，给我体会最深的两句话就是：一个好的制度坏人 无法横行，一个不好的制度好人也会做坏事。你要对以下这两种人心存感激，一是爱 的人，给你帮助的人；一是恨你的人，常常想看你笑话的人。 体系，制度的建设很重要。在一个公司里工作，实际上大家都在做游戏，而管理者就 是这个游戏规则的制定者。这个游戏好不好玩，能玩出什么效果，很大程度取决于游 戏规则的制定。还有就是培训很重要，一个人不可能把所有的事情都做完，这需要大 家的努力。有的时候考验主管的就是如何把一群"不是人的人"调教好，使大家朝同 一个方向努力。 我现在回过头来想想，还真的感谢一直想看我笑话的人，因为他非常想看我做错 事，所以我在做每一件事的时候都打起十二分的精神，不能有疏忽，不能给这些人抓 到把柄，这种"监督"方式很管用，使我在考虑问题的时候更全面，想得更周到。 我觉得企业在推行一个质量体系就是教大家按标准按程序办事，这也不是说时髦 这玩意。我是觉得不管企业处于什么目的的考虑，能在企业内部推行一种体系让大家 有按程序办事，按标准作业的观念已经很不错的了。刚开始的时候可能大家都还是" 不习惯"，慢慢的"习惯"了之后，原来的那种管理方法反而不"习惯"了。毕竟任 何一个体系标准都是精华的浓缩啊。 其实ISO9000一点都不神秘，我理解所谓的认证就是查找企业建立体系并且运行以 来符合标准的证据。至于运行情况好不好，是不是真正能达到提高产品质量，认证公 司可不管，这主要取决于企业自己。所以，我觉得只要你建立了这个体系，走上了这 条道，就算认证通过了。当然还有后续的体系的维护，不断的持续改进等等那是后话 。 我觉得ISO9000体系就是教人一种思维方法/分析方法,其应用应该是很广泛的。
