7.5.3标识和可追溯性 1、WHY： 对产品进行标识以识别不同的产品，同一产品不同的生产状态、检验状态，防止产品误用。必要时实现可追溯的目的。 2、WHAT： 2.1产品的识别是在适当时，使用适宜的方法识别产品如制造产品规格、批号、生产日期等，服务业中服务员编号、服务功能场所的标识等。 2.2对监视和测量要求识别的状态包括待检、已检合格、已检不合格等。 2.3当需要有可追溯性场合，如对产品的历史状态，（如产品实现过程）的某一特征进行追踪时应进行可追溯性管理，包括控制其标识方法，并记录标识的状态、确保标识的唯一性。 2.4保持标识和可追溯性方法的多种多样，在一些行业如计算机软件开发，其状态管理也是一种重要的方法。 3、WHO 产品标识、产品实现过程有关的部门、品质部门 4、WHEN 产品实现全过程 监视和测量过程 5、HOW 6、错误的理解 6.1所有产品在产品实现过程中都应标识 说明：适当时或有需要时才进行标识 6.2所有标识应在产品或外包装上标示 说明：可以采取记录或区域识别的标记方法 8 测量、分析和改进 8.1总则 1、WHY： 通过策划并实施监视、测量、分析和改进过程以实现建立体系、实现质量目标的目的。 2、WHAT： 2.1需要策划并实施下列三个相关的监视、测量分析和改进过程。 1）证实产品的符合性，包括产品的测量（如产品进货检验、过程检验及成品检验）、顾客满意测量。 2）确保质量体系的符合性 包括顾客满意、内部审核、过程监视和测量。 3）持续改进质量体系的有效性 包括对监视和测量结果的数据分析以及其它数据来源如外部审核、同待业数据带来改进体系有效性的过程。 2.2确定并应用适当的统计技术，包括具体方法及应用程度。 3、WHO 主要职责部门：品质部门、产品实现部门 4、WHEN 产品实现过程中及产品交付后进行实施 5、HOW 5.1策划所需过程 5.1.1明确所需具体的监视、测量、分析和改进过程 5.1.2必要时将过程以文件形式加以规定 5.1.3明确具体的方法及职责 5.2实施所需过程 5.2.1按规定的程序实施监视、测量、分析和改进过程包括： 1）顾客满意 2）内部审核 3）过程的监视和测量 4）产品的监视和测量 6、错误的理解 6.1为确保质量体系的符合性应对所有的质量管理体系过程进行测量、监视 非所有过程，主要是三个方面的内容 6.2只在数据分析时才使用统计技术来改进质量体系 在产品的测量、过程监控时都可能应用到统计技术
