8.3不合格品控制 1、WHY 对不合格品进行控制防止误用或交付给顾客 2、WHAT 2.1不合格（GB/T19000—2000 3.6.2）指未满足要求，不合格包括不合格品和不合格项 2.2应对不合格品进行标识 2.3应制订不合格品控制的程序并在程序中规定： 2.3.1不合格品控制的方法 2.3.2不合格品处置的职责和权限 2.4对不合格的处置可以是 a）采取措施，通过对不合格的处置消除不合格，如制造业常见的返工、返修、降级、报废等，服务业中更换、补救措施。 b）经过授权人员批准（适用时经顾客批准）让步使用、放行或接收不合格品。 c）采取措施防止其原预期使用或应用，如对不合格品的标识、隔离。 2.5应记录不合格的特征（性），（如不合格项目、状态水平、严重程度等）以及所采取的处置措施，包括经批准的让步。 2.6纠正之后 的不合格品应再次验证以确定是否已符合要求。 2.7当产品交付给顾客或顾客使用后发现不合格时，如包括未退或已退货的不合格品，组织同样应采取措施，此措施应与不合格的影响或潜在影响相适应。（包括主动上门维修、更换）。 3、WHO 主要职责部门：品质部门、产品实现部门 4、WHEN 当有不合格品发生时，包括监视和测量过程发现的不合格品 5、HOW是接收或放行 5.1不合格品的控制包括 5.1.1不合格品的识别 5.1.2不合格品的标识 5.1.3不合格品的隔离（可行时） 5.1.4不合格品的处置 5.2不合格品的处置职权：包括谁负责对不合格品进行处理以及不合格品处置方法的批准、让步的批准等。 5.3不合格品处置的记录：通常发出不合格品报告（Nonconformity Report），记录不合格状况（特征），发现地点、处置方法、纠正结果及验证结果。 6、错误的理解 6.1对所有不合格品都应采取措施以消除不合格的原因 说明：采取措施、消除不合格，标准未要求所有不合格都要消除原因。 6.2经过组织授权人员批准后就能放行不合格品 说明：有些情况下需经顾客批准。 6.3不合格品经纠正后即可放行 说明：不合格品纠正之后应再次验证合格方可放行。
