8.5.2纠正措施 1、WHY 为防止不合格的再发生，并不断地自我完善组织的质量管理体系 2、WHAT 2.1纠正（GB/T19000—2000 3.6.6）为消除已发现的不合格所采取的措施。 2.2纠正措施（GB/T19000—2000 3.6.5）为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 2.3应编制纠正措施的程序，明确纠正措施过程所必须进行的活动。 2.3.1评审不合格，确定影响程度，为纠正不合格所需要采取的活动，不合格包括： a）监视和测量过程发现的体系、过程及产品的不合格 b）顾客抱怨 2.3.2确定不合格原因：通过对相关事项的调查和分析找出不合格的根本原因。 2.3.3评价防止不合格再发生应采取的措施。 2.3.4确定和实施所需的措施。 2.3.5记录所采取的纠正措施的结果，描述跟踪结果（实施的情况）。 2.3.6评审所采取的措施：对纠正措施的有效性（是否达到预期结果）、适宜性和充分性进行评审。 2.4在评价和确定措施时，应根据不合格对组织的影响的严重程度来考虑风险，成本和利益的关系来确定合适的纠正措施。 3、WHO 品质部门、所有相关部门、管理者代表 4、WHEN 有不合格发生后 5、HOW 5.1确定信息来源：信息来源可包括： 5.1.1内部监视和测量的结果 a）不合格报告 b）内部审核报告 c）管理评审输出 d）数据分析的结果 e）质量体系的记录 f）过程测量结果 5.1.2外部监视和测量的结果 a）顾客满意监视和测量 b）顾客抱怨 c）外部审核 5.2评审不合格，对不合格的严重程度进行评价，包括： 5.2.1运作成本（如损失） 5.2.2不合格成本 5.2.3产品特性（尤其是安全性、性能、可信性） 5.2.4顾客满意程度 5.3不合格的原因通常可以考虑： 5.3.1体系文件未规定或不够明确 5.3.2体系文件规定不适用或实用 5.3.3资源不足（人员、设施、工作环境） 5.3.4员工能力不足，培训不够 5.3.5未能有效地按文件要求执行 5.3.6对体系或过程缺少有效监控 6、错误的理解： 6.1所有不合格都必须采取纠正措施 说明：通常对偶尔发生的轻微不合格不需要采取纠正措施 6.2评审纠正措施是评审有无按照纠正措施要求实施 说明：是指纠正措施的有效性，即是否达到要求
