5.6.3评审输出 1.理解要点 1.1管理评审的输出应包括对体系的适宜性、充分性和有效性的评价，同时可作为质量管理体系改进的输入，最高管理者应将管理评审作为识别体系改进机会的工具。 1.2管理评审输出应包括三个方面 1.2.1 体系及过程有效性的改进 1.2.2 产品的改进（与顾客要求有关的产品） 1.2.3 资源的需求 1.3上述内容实际包括了体系、过程、产品以及实施或实现这些改进所需的资源 1.4评审输出应作为评审记录的内容，应详细、充分以便追溯和促进管理评审本身过程的评 价和改进，确保其有效性。 2.实施步骤及方法建议 2.1 实施步骤 2.1.1记录评审结果形成评审输出 2.1.2提出改进或资源需求的建议（可以发出改进建议报告） 2.1.3将输出结果在组织内进行沟通 2.2 实施方法 2.2.1评审输出的描述 管理评审的输出通常在管理评审报告中描述，报告中通常应包括 a）根据输入的评审对现状的分析（包括七个输入信息） b） 质量方针、质量目标的实现情况 c） 需要进行有效性改进的方面 l 管理职责 l 资源管理 l 产品实现 l 测量分析和改进 l 体系过程 d） 与产品有关的改进 l 符合性 l 可信性 l 可用性 l 交付能力 l 服务 l 安全性 e）资源需求（改进所需） l 人力资源 l 基础设施 l 工作环境 3.程序要求 管理评审程序（同上节需要时） 4.错误的理解 4.1管理评审输出就是记录的对管理评审输入信息进行评审时的结论 说明：不仅是输入信息的评审结论，还包括改进需求 4.2管理评审输出作用是对现有质量体系进行适宜性、充分性及有效性评价 说明：不仅是评价，更重要是提出为确保体系的适宜性、充分性及有效性所需的改进 4.3管理评审是对质量体系的验证 说明：不仅是验证，评审输出应作为改进的输入 5.讨论区 管理评审输出应如何反映资源的需求 5.1改进不足 5.2三个方面 5.3资源提供的目的 6.案例分析 某公司召开的管理评审会议，在会议上8个部门经理中有6个部门提出本部门的人力资源不足，要求增加人员，并希望总经理解决。 6.1体系需求？ 6.2什么职位？ 6.3完成什么活动？ 6.4其它解决办法？ 6 资源管理 6.1资源提供 1、理解要点 1.1 资源：包括人员、基础设施、工作环境 1.2 应确定所需要的资源，并提供相应的资源。 1.3 资源的识别应考虑内部要求及外部要求，即： 1.3.1为了实施、保持质量体系并持续改进质量体系的有效性所需 1.3.2满足顾客要求并增强顾客满意所需 1.4 基础设施和工作环境要求主要考虑产品实现过程和测量分析和改进过程 1.5 人力资源要求应考虑到所有从事与产品质量有关的人员 1.6 资源的充分性应在管理评审时加以评审，在质量管理体系策划及产品实现的策划时加以识别和确定。 2、实施步骤及方法建议 2.1步骤 质量管理体系策划 产品实现的策划 识别资源的需求 确定资源的要求 实施、保持和改进体系及有效性 评价资源的充分性 改 进 2.2 方法： 2.2.1 资源的明确 a）通常情况下资源的提供在相应的质量体系文件中加以说明，如在程序文件或作业指导书中明确。 b） 对特定产品项目或合同的所规定的质量计划中应对资源规定加以明确。 c） 在质量管理体系改进时应特别考虑可能提供所需要的资源。 2.2.2 资源的分析 a）可通过组织内部进行的内部审核、过程测量和产品测量时发现的体系和产品不合格应作为分析资源提供的充分性和有效性和改进的重要依据。 b） 可通过外部顾客满意的测量对资源进行分析的输入。 2.2.3 资源的评价：通过最高管理者进行的管理评审对资源提供的适宜性、充分性和有效性进 行评审。 2.2.1 资源的改进：可通过执行纠正措施、预防措施或改进程序进行。 3、程序要求（无） 4、错误的理解： 4.1 资源要求主要指为实施和保持质量体系所相关的资源 说明：还包括持续改进体系有效性所需的资源 4.2 资源的内容包括了人的要求和物的要求，即人力资源和设施、设备的要求 说明：还包括工作环境的要求 4.3 可以通过内部质量审核来评价资源的适宜性和充分性 说明：内部审核可以审核其有效性和符合性，管理评审用来评审其适宜性和充分、有效性 5、案例分析： 某公司的质量体系包括了抽油烟机的设计、生产、安装和服务，公司在全国各地都设有安装和维修服务小组，但每年春节前由于销售量增加，顾客经常投诉不能及时安装产品，于是公司就本地临时聘请了一些工作人员负责帮助安装，但由于工具不足及人员不够，对安装质量的投诉又增加了。 5.1满足顾客要求所需的资源 5.2安装服务的工具资源 5.3安装人员的提供 5.4安装人员的培训 5.5服务供应商的选择、评价 6、讨论区 如何平衡质量体系中资源与成本的关系？ 1）满足顾客要求最低限度 2）改进、资源、成本的协调
