5.2方法 5.1.1 职位能力需求可考虑： a)组织方针、目标的相关要求 b)职责的要求 c)操作技能要求 d)管理者要求 e)管理技能要求 f)使用资源的相关要求 程序的要求 g)法律法规的要求 能力需求的确定：根据组织结构图中职能及层次分析确定能力需求，如管理层、操作层、技术支持层及相同层次不同的职能，如采购、生产、销售、服务等，确保每个与质量活动有关的人 员都有相应的能力需求规定，要特别注意特殊工位及关键工位的能力需求。新员工从招聘时可以考虑能力的要求。 5.2.2员工能力的评估，对现工作的人员的能力现状进行分析评价，即四个方面对应的所接受的教育程度、已接受培训的内容及效果、所掌握的技能及从事相关工作的经验。 5.2.3培训需求或措施的确定：对照各职位的能力需求及实际的员工现状的评估结果生成培训需求或其它措施，即通过培训来满足需求或采取相应的措施来满足职位的能力需 求。 5.2.4培训计划或措施计划制订： 培训计划根据各部门或组织部门提出的培训需求或措施需求制订培训计划或措施计划。 计划通常应包括：培训目标、培训内容、培训方法、参加人员、时间安排、资源需求、内部支持、评价方法。 5.2.5培训实施或采取措施：根据制订的培训需求组织实施相应的培训或实施相应的措施，通过内部培训、送外培训或内部、外部教育，自学、转岗、换岗或招聘。 5.2.6有效性评估：对培训结果及措施的有效性进行评估，针对培训进行评估的方法可以针对学习结果、工作行为、工作绩效等项目评价并对照相应的能力需求作出是否符合要求的结论。 5.2.7目标意识的形成：通过各种宣传、培训、教育等手段，对员工进行意识教育，不仅让员工知道如何做，还应知道为什么要这样做？如果不按要求执行，会产生的后果尤其对质量目标会产生影响。 5.2.8记录的保持：可以通过对每一次进行的教育、培训及具备的技能和相应的经验进行记录，记录的方式可以每一个员工建立相应的记录一览表或档案，也可以对每一次进行的教育或培训所有参加的人员进行记录，前一种方法更利于每个员工培训需求或措施需求的生成，记录的保持要利于查询，如员工的工号、顺序号、部门等作为追溯性的标识。 6、程序要求： 员工能力需求确定及能力评估程序（如何确定能力需求、评估员工能力现状的方法） 员工培训程序（如何生成培训需求，组织实施培训及有效性评估方法） 招聘转岗程序（必要时）（招聘、转岗时如何保证达到满足能力要求） 7、错误的理解 7.1能力的需求是针对每个员工提出的。 说明：是对相应的职位要求 7.2通过对员工的培训就能够满足相应的能力要求。 说明：培训不一定能够达到能力的要求，因此可能要采取其它措施 7.3人力资源中评价所要采取措施的有效性的目的是确保所采取的措施能得到正确实施。 说明：目的是确保实施有效，即最终能满足能力要求 7.4人力资源要求保存教育、培训、技能和经验相关的培训记录 说明：不一定指培训记录，包括能证实相关能力的记录。 8、案例分析 某产品检验人员及负责生产线生产的操作人员在被审核员问及公司质量目标中顾客投诉率要求控制在多少？以及顾客经常投诉什么质量问题时，他们都回答说：都是严格遵照程序或作业指导书的要求进行作业，至于目标是多少，以及顾客投诉什么对他们来说并不重要。 9、讨论区 如果您是一位培训主管，应如何根据人力资源的要求组织实施培训？培训课程如何设置？ 9.1项目与层次、职能关系 9.2针对性 9.3员工意识、质量目标 9.4按照程序 9.5注意有效性评估 6.3基础设施 1.WHAT？ 1.1基础设施：指组织运行所必需的一组设施、设备和公共服务设施 1.2为使产品满足规定要求应提供相应的基础设施，基础设施主要包括三大类，即： 1.2.1与质量管理体系相关的建筑物、工作场所和相关设施 1.2.2过程设备，包括硬件和软件，如与设计开发、制造、交付、服务相关设备 1.2.3支持性服务设施，如运输设施、通讯设施 1.3组织首先应根据上述三大类范围考虑为满足组织、顾客及为满足国家法律、法规要求确定 所需的具体的设施，包括已经使用或尚未购买的设施。 1.4组织应提供所确定的设施，必要时为满足要求应进行购买。 1.5组织应维护所提供的设施，规定维护的方法进行维护并确保其相应的能力。 2.WHY？ 确保相关的基础设施具备能够提供实现产品符合性的能力，防止设施不合格造成产品不合格。 3.WHEN？ 3.1确定和提供基础设施 在质量管理体系建立时及体系运行过程中 当进行质量体系或产品实现的策划时 3.2基础设施维护 质量体系运行过程中，根据设施的特性进行定期或不定期的维护（每年、月、日） 4.WHO？ 4.1组织部门：设备部门 4.2实施部门：设备部门或制造部门 4.3记录保存：设备部门或制造部门 5.HOW？ 5.1实施步骤 5.2实施方法 5.2.1基础设施的提供：根据质量目标，产品特性，如（功能、性能、可用性、安全性、寿 命、保密性）等要求来提供基础设施。 5.2.2 基础设施的维护：根据设备的特性，并考虑其用途及重要性规定设施维护的程序： a)关于计划周期、内容、项目和方法，通常考虑对关键性设备进行定期的（如每年、每月、每日）维护（或维护的项目和内容进行维护、保养或点检），或非定期的维护，对非定期的维护项目，制订维护计划也可在每次维护计划中规定维护的项目和内容及时间，对定期维护可以直接在维护规程中规定项目及内容及对应的维护周期而不需要再制订维护计划，同设备不同的项目其维护周期可能不一样。 b)维护的实施，根据维护规程或计划进行维护，日常维护可以由使用部门或使用人员自行完成，对特殊项目（考虑重要性、风险性及成本）可考虑由专业部门实施或委托其它组织进行。 c)维护的记录：通常应记录维护的结果，（虽然标准本身未有要求），对日常维护可作简单的记录以对完成维护后在记录表上作标识，对维修的结果应作较详细的记录以便将来的追溯。 6.程序要求 基础设施维护程序（必要时） 7.错误的理解 7.1基础设施要求中对过程设备进行维护，主要指生产过程 说明：所有质量体系过程 7.2对需要维护的设备应规定定期维护的周期 说明：没有要求需要定期维护，可以按照 7.3对正常运作的设备应作出相应完好的标识 说明：对设备、标识未有要求 7.4对提供工作场所的要求主要是指要有足够的提供产品的制造的空间。 说明：为满足产品符合性要求的相关因素，除空间大小要求外，还包括环境、温度、湿度、洁净度、静音等要求。 8.讨论区 某公司采用了ERP（企业资源计划）系统对采购、生产、销售、贮存、财务等进行计算机管理，而内部已经建立了ISO9000系统。 很多公司已采用了ERP（企业资源计划）系统，运用计算机对采购、生产、贮存、销售、财务等进行管理，如何协调ERP与ISO9000的关系？先实施ISO9000还是ERP系统？ 8.1计算机软件属基础设施，应按ISO9000要求进行维护，制订程序并实施。 8.2应满足ISO9000的基本要求，找出相关联的要求。 8.3首先应结合ERP系统的功能，明确规定实施流程的职责和权限（满足ISO9000）。 8.4以ERP系统的功能并结合ISO9000基本要求规则相应的流程。 8.5对超出ISO9000要求的ERP系统模块，ERP系统也可以运用ISO9000思想程序化并实施比较。 优点 缺点 先ISO9000后ERP 先职能和流程，易成功 可能不能充分发挥ERP作用 先ERP后ISO9000 流程可能更简单 不易成功
