6.2 人力资源 6.2.1总则 1、 理解要点： 1.1要求的对象：影响产品质量工作的人员 1.2制定能否胜任考虑的因素 1.2.1教育 1.2.2培训 1.2.3技能 1.2.4经验 1.3对每个职位的四个方面的要求应在相应的文件中加以规定，如职位说明书中或相应的程 序中。 2、 施步骤及方法建议 2.1 实施步骤 2.2实施方法 2.2.1在职位说明书中描述职责、权限及相互关系 2.2.2在职位说明书中根据职位的职责要求并考虑相关质量目标的要求，明确能力要求。 2.2.3对每个从事与质量有关的工作人员从教育、培训、技能和经历四个方面判定是否有能力胜任。 3、程序要求（无）相关要求可以在职位说明书或程序中明确 4、错误的理解 4.1 根据ISO9001要求，应确保所有员工有能力胜任其从事的工作 说明：要求从事影响产品质量工作的人员能胜任其工作 4.2 人力资源的要求即是对员工能力的要求，包括教育、培训、技能发展等方面的内容 说明：能力要求主要基于教育、培训、技能和经验四个方面考虑 4.3 每个职位都应有技能和经历的要求 说明：取决于所从事的工作 4.4 人力资源的要求主要是对培训方面的要求 说明：只是其中的一方面，是为达到能力要求采取的一种措施 5、案例分析 人力资源管理本身包括了从职位设计、招聘、薪资管理、绩效评估、培训、职业发展等多个方面的内容，某公司希望将所有这些内容与ISO9000中人力资源要求相结合来设计公司的人力资源体系。 5.1可以遵循ISO9000过程方法的思路建立相应的程序 5.2所有程序纳入ISO9000文件控制系统 5.3按照ISO9000要求进行体系的评价及内部审核和管理评审 5.4进行纠正和改进 5.5绩效评估设计项目中与ISO9000实施工作及效果相结合，将实施效果作为相关人员绩效的依据，促进质量体系的实施 6、讨论区 如何确定某一职位的教育、培训、技能和经验的要求？ 6.2.2 能力、意识和培训 1.WHAT？ 1.1 确定人员的能力需求，这些人员主要指影响产品质量的管理、技术操作、测量监控人员。 1.2 为满足能力需求，需要提供的培训或采取的其他措施，如再教育、内部换岗或招聘。 1.3 评价所采取的措施（包括培训）的有效性，以确定采取措施后人员能满足相应的能力要求。 1.4 针对实现的质量目标，应通过适当的方法和手段让员工从相关性和重要性方面意识到为什么（WHY）要做好相应的工作，以及如何（HOW）做。 1.5 记录有关教育、培训、技能和经验有关情况（如过程或结果），以提供满足能力需求的证据。 2.WHY？ 2.1 合适的人做适合的事，确保员工有能力满足相应职位的要求，当不能满足能力需求时要 采取措施（如培训）来满足需求。 3.WHEN？ 3.1确定了质量目标及组织结构及职责的同时确定能力的需求 3.2对相应的工作人员的能力调查后，根据职位需求生成培训需求或再教育、招聘等措施 3.3培训或采取其它措施后对其有效性即是否能满足预期的目的进行评估 3.4新员工上岗前应考虑相应的培训需求 3.5教育、培训、技能和经验的记录可以在相应的过程中或完成后进行，并一直保持至员工离开组织为至。 4.WHO？ 4.1 组织部门：人力资源部门 培训实施部门：各职能部门或委外培训机构 评估部门：培训或采取措施组织部门 记录保存：人力资源部门或相关部门 5.HOW？ 1.1 实施步骤
