9. 案例分析 9.1某顾客经常投诉接收到的电脑产品大批量地出现外观碰伤，销售部指出运输过程都是通过铁路公司承运，而且近距离运送往往顾客很少投诉，于是将这一情况向质量部门反映，质量部门首先对包装箱的大小进行检验，发现纸箱虽然符合检验标准的要求，但由于14# 17#同样的纸箱确实偏大，于是建议将纸包装箱尺寸厚度加大，并对外包装强度进行了改进，但顾客收到货后仍然发现同样的问题。 9.2某公司采用E—Mail进行采购和接收销售订单，但往往由于内部或外部邮件系统出现问题造成很多订单发出后不能及时收到需要的货物或遗漏接收到顾客的订单。 9.2.1内部系统的维护 9.2.2外部系统的选择和保障（再确认） 6.4 工作环境 1.WHAT？ 1.1工作环境指影响到产品符合性的相关的环境。 1.2产品符合性包括符合顾客要求、组织内部要求、法律法规要求等。 1.3工作环境包括人的因素和物的因素： 1.3.1员工工作所必要的工作环境因素，包括生理、心理、安全、防护等方面的要求 1.3.2直接影响产品质量的环境因素，如： l 温度、湿度 l 热、光、空气流动 l 卫生、清洁度 l 噪声、振动和污染 l 电、磁干扰 1.3.3在一些有特殊要求的行业，如食品、半导体、药品等制造行业应特别注意有关环境方面 的要求。 2.WHY？ 防止由于工作环境的因素影响到产品质量造成产品不合格 3.WHEN？ 体系运作过程 4.WHO？ 4.1组织管理部门：工程部门或制造部门 5.HOW？ 5.1 实施步骤： 分析现有的工作环境因素 确定影响产品符合性的因素 规定并实施合适的环境要求 管理监控相应的环境因素 5.2 方法： 5.2.1 分析环境因素：从产品的策划、明确顾客要求、设计、采购、制造、检验到交付、服务全过程中，针对上述分析的结果找出对产品符合性有关的环境因素及产品实现全过程中人的工作环境因素。 5.2.2 确定影响因素：针对上述分析的结果找出对产品的符合性有关的环境因素，特别是一些关键的环境因素。 5.2.3 规定并实施合适的环境要求：将上述环境因素的要求明确加以规定，可以在相应的作业指导书或程序中加以规定，并按规定调整实施以满足环境要求。 5.2.4 监控环境因素：对规定的要求进行监控，可以采用定期检查过程审核的方式进行。 1. 程序要求 工作环境管理程序（必要时） 2. 错误的理解 7.1对所有的工作环境应明确规定并管理 说明：工作环境的范围为实现产品符合性所需要的。 7.2工作环境的管理主要是产品实现过程中影响产品质量的因素进行管理 说明：不仅是产品实现过程，包括测量、监控过程。 3. 讨论区 如何确定工作环境的具体要求？在何时需要考虑这些要求？ 8.1顾客需求产品要求，法律法规行业要求，国家、国际标准。 8.2设计输入时 4. 案例分析
