GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求 5．3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a）与组织的宗旨相适应； b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c）提供制定和评审质量目标的框架； d）在组织内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评审。 5．4 策划 5．4．1 质量目标 组织地战略策划和质量方针为确立质量目标提供了框架。最高管理者应当建立能导致组织业绩改进的目标。这些目标应当是可测量的，以便管理者进行有效和高效地评审。在建立这些目标时，管理者还应当考虑： ——组织以及所处市场的当前和未来需求； ——管理评审的相关结果； ——现有的产品性能和过程业绩； ——相关方的满意程度； ——自我评定结果； ——水平对比，竞争对手的分析，改进的机会； ——达到目标所需的资源。 质量目标应当以组织内人员都能对其实现作出贡献的方式加以沟通。质量目标的展开职责应当予以规定。目标应当系统地评审并在必要时进行修订。 GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求 5．4 策划 5．4．1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5．4．2 质量策划 管理者应当对组织的质量策划负责。这种策划应当注重对有效和高效地实现与组织战略相一致的质量目标及要求所需的过程作出规定。 有效和高效策划的输入包括： ——组织的战略； ——已确定的组织目标； ——已确定的顾客和其他相关方的需求和期望； ——对法律法规要求的评价； ——对产品性能数据的评价； ——对过程性能数据的评价； ——过去的经验教训； ——已显示的改进机会； ——相关风险的评估及减轻的数据。 组织的质量策划的输出应当根据以下方面来确定所需的产品实现和支持过程： ——组织所需的技能和知识； ——实施过程改进计划的职责和权限； ——所需的资源，如资金和基础设施； ——评价组织业绩改进成果的指标； ——改进的需求，包括方法和工具改进的需求； ——文件的需求，包括记录的需求。
