GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求 8．2．3 过程的监视和测量 组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。 8．2．3 产品的测量和监视 组织应当确定并详细说明其产品的测量要求（包括验收准则）。组织应当对产品的测量进行策划并予以实施，以验证达到相关方的要求，并用于改进产品实现过程。 组织在选择确保产品符合要求的测量方法以及在考虑顾客的需求和期望时，应当考虑下述内容： a）产品特性的类型，它们将决定测量的种类、适宜的测量手段、所要求的准确度和所需的技能； b）所要求的设备、软件和工具； c）按产品实现过程的顺序确定的各适宜测量点的位置； d）在各测量点要测量的特性、所使用的文件和验收准则； e）顾客对产品所选定特性设置的见证点或验证点； f）要求由法律、法规授权机构见证或由其进行的检验或试验； g)组织期望或根据顾客或法律法规授权机构的要求，由具有资格的第三方在何处、何时、如何进行下述活动： ——型式试验； ——过程检验或试验； ——产品验证； ——产品确认； ——产品鉴定。 h）人员、材料、产品、过程和质量管理体系的鉴定； i）最终检验，以证实验证和确认活动均已完成并得到认可； j）记录产品的测量结果。 组织应当评审产品测量所使用的方法和经策划的验证记录，以便寻求业绩改进的机会。 为了进行业绩改进，可考虑的产品测量记录的典型示例包括： ——检验和试验报告； ——材料发放通知； ——产品验收单； ——所要求的符合性证书。 GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求 8．2．4 产品的监视和测量 组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。 应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权放行产品的人员。 除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在所有策划的安排已圆满完成之前，不应放行产品和交付服务。 8．2．4 相关方满意程度的测量和监视 组织应当识别满足顾客以外的相关方需求所要求的与组织过程相关的测量信息，以便均衡地配置资源。这种信息应当包括与组织内人员、所有者和投资者、供方和合作者以及社会有关的测量。测量可包括：
