第二讲 审核准备和审核方法 一.质量体系审核的可以分为3个阶段： 1）进行审核策划、编制年度审核计划、年度计划、实施计划（审核组成员、做审核准备、编制检查表、确定审核准则、审核时间等）。策划不光是质量方面要进行策划，任何工作中首先都要进行策划。2）实施现场审核：到各个部门去，按准备好的文件，实施现场审核，也就是现场的评价。现场审核的目的：寻找符合与不符合标准的证据。不管是符合的还是不符合的，都要把有关过程的证据记录下来，如果不符合要开具不符合报告。只有符合标准的证据多，才能证明这个体系运行的好。3）要有正式的审核报告（包括总体情况、分数情况、是否有效等）。证据要真实有效，对发现不符合的问题，最后还要采取纠正，并跟踪纠正措施的实施情况。二. 现场审核步骤： 1）召开首次会议：宣布审核的要求；注意事项；确定审核范围；审核方法；保密（商业机密；技术机密）等；2）现场检查：检阅各种文件，观察操作等；3）小组交流：各小组现场检查后一定要进行交流；4）与受审方沟通（对外审来讲）向有关主管领导汇报（对内审来讲）：小组交流情况；5）开末次会（内审）：把现场审核的情况要向受审核部门确认，宣读不符合情况，以后让受审核部门确认，宣读最终结果，以后如何改，纠正措施的完成时间，对纠正措施进行验证；6）开据正式的审核报告，下发各个受审核部门。一般内审纠正措施的时间不超过1个月，外审不超过2个月。三.认证的三个阶段： 1）初次评定：评定是否符合标准，达到认证注册的目的；2）监督审核：保持注册资格；目的是能一直达到初级评定的要求，还要提高3）复评：3年证书到期要进行复评，审核的内容可能比初次评定要少一些确定审核范围首先要明确哪些服务可以做。四.审核组的组成： 由资格的人员组成（通过培训，取得内审员的资格）；要任命一个审核组长（具有专业知识）五. 内审员的职责： 1.按分布范围按审核计划、审核准则编制检查表（简单、实用、操作性强）；2.按要求到现场收集客观证据；3.报告审核结果；4.配合组长的工作；5.验证纠正措施的有效性六.组长的职责： 1.文件的审查（整个）、外审：提审查意见；2.资源的策划、编制审核计划（涉及的要素、涉及时间、人员、进度等）；3.分配任务（确定审核员的专业，注意自己不能审自己区域的工作）；4.审核控制：按规定的时间、进度进行审核（除特殊情况外）；5.协调沟通：各个内审员和受审部门；6.评价：在审核报告中体现出体系的问题；7.报告结果；8.组织人员进行跟踪。七.如何编制审核计划： 审核计划的内容包括： 1）明确审核的目的（内审：符合性或有效性）；2）明确本次的审核范围（可按部门，也可按过程）；3）明确审核依据；4）明确审核组成员及分工；5）明确具体审核日期、时间；6) 准备好审核的依据审核的依据就是审核准则，内容包括：标准、体系文件、适用的法律法规（顾客投诉）、作业指导文件、程序文件等。一般内审后进行一次正式的管理评审，然后第三方认证机构到现场审核。八.审核的公证文件： 审核公证文件有检查表、9000标准、法律法规的要求等等，其中检查表是用来评价质量活动的。九.检查表的编制 检查表应是留有记录位置的表格，主要有备忘、提示性。能体现每个人的审核思路（是否了解这个过程的关键过程）或审核风格。其作用是保持审核目标的明确性；保持审核的完整性、连续性；减少随意性。组长应验证其他组员编制的检查表是否漏了过程。检查表的编制一般有两种方式，一是按过程编检查表，它的好处是避免重复，审核的深度较好，但用时间较长。二是按部门编检查表，它的好处是节省时间，但是审核的深度较差。在检查表中审核的发现、抽样、方法、审核的项目要在编检查表中应有所体现。编制好的检查表不应给受审方看。十. 审核方法 编好检查表后按规定的时间进行审核。发现有重大的偏离标准要求时，可适当延长时间。审核通过交谈、观察、查阅各种文件和资料的方法取得客观证据。现场审核的主要内容：各种会议、收集客观证据、开具不合格报告、提交审核报告，表格内容包括对体系有效性的评价、有效的证据进行概述、是否符合有关标准、实物质量能否达到顾客满意。
