医药公司退货流程 针对公司退货情况混乱，为降低公司损耗，公司特制定一下政策： 一、 员工接到客户要货电话，要清楚说明，以下产品不退货： 1、 易脏易损易碎产品，如：磁疗被、内衣、枕头、小酒； 2、 散货不退（赠品、不是整件包装的产品）； 二、 符合以下标准的产品不可入库： 1、 包装破损，影响第二次使用； 2、 零散产品不满整件者、赠品、散货； 3、 产品已接近有效期； 三、 客服接到物流退货电话后： 1、 查问清楚：货物情况，是否可入库； 2、 可入库产品，查询清楚：物流名称、电话、地址、发货地点、发货人、货物运费、需携带证件； 3、 如发货人无法证实者，向财务人员或相关客服查询清楚； 4、 通知储运部； 四、 储运部接到客服退货电话后： 到物流进一步落实货物情况： a、 可入库货物：拉到仓库后，储运人员协助仓管清点货物，确认无误后，开入库单；凭入库单报告财务； b、 无法入库货物：通知客服货物情况；客服和客户沟通后，根据客户要求把货物返回或拉到办公室；进入办公室的退货由相关客服和财务人员共同清点； 五、 财务人员接到入库单后方可和客户结清货款； 六、 如有客户坚持退回无法入库产品，必须要求客户亲自拉上退货到办公室清点。
