引言 0.1 总 0.2 过程方法 GB/T 19001：2000，质量管理体系—要求 引言 0.1 总则 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各 种需求、具体目标\所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管 理体系的结构或文件不是本标准的目的。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指 南。 本标准能力于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求 的能力。 本标准的制定已经考虑了GB/T 19000 和GB/T 19004 中所阐明的质量管理原则。 GB/T 19001：2000，质量管理体系—要求 0.2 过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客 要求，增强顾客满意。 为使组织有效运作，必须识别和管理体系众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将 输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 组织内诸过程的系统的应用连同这些过程的识别和相互作用扩其管理，可称之为“过程方 法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行 连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： a） 理解并满足要求； b） 需要从增值的角度考虑过程； c） 获得过程业绩和有效生的结果； d） 基于客观的测量，持续改进过程。 图1 所反映的过程为基础的质量管理体系模式展示了4~8 章中所提出的过程联系。这种展 示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否 已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却详细地反映各 过程。 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA 模式可简述如下： P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A—处理：采取措施，以持续改进过程业绩。
