网格化管理一词最早见于城市管理规划，后来也被很多企业引用于公司的规划和管理。而知客CRM对多年的企业管理经验进行总结，提出网格化管理则是另外一种网格，更形象的说是“蛛网”的网格。
知客CRM做了这样一系列形象的比喻。蜘蛛就好比是企业的老板，蛛网就是企业，而织网的过程就是企业从成立到发展，再到最后的逐步成熟稳定。
观察市场，确定企业方向是关键！
蜘蛛最开始什么都没有，他站在一棵树上观察了很久，看到周围还有很多树，树林间有很多小虫在飞。蜘蛛开始结合机身的情况思考，哪些小虫是我爱吃的，哪些是我能吃的？最后他确定了织网的方向，向另外一棵树吐了一条丝，在这里我们暂且不计算“风向”等因素对蜘蛛吐丝的影响，蜘蛛成功的在这个方向上架起了第一条线，也就是这条线，确定了日后企业发展的方向。
企业建设，框架要打好！
只有一条丝当然还称不上是网，且脆弱禁不起打击。蜘蛛来到了丝的中间，又吐出了几条丝，现在看上去就变成了放射形的框架，这个框架就决定了日后企业的发展方向和涉及的领域。其中应该包括企业的产品、销售、行政、市场等等方面。而以后蜘蛛无论怎么来编织这张网，也是始终围绕着最初的框架，所以打牢这个框架很重要！
粗放式管理，粗中有细！
蜘蛛已经把蛛网的框架打好，接下来的事情就是怎么能让这张网可以有效的捕捉到飞虫。很简单，既然横向的架构有了，接下来只需要纵向的做好补充就OK了。蜘蛛开始以中心为原点，一圈一圈的织着网。一个个网格被划分出来，每一个网格就代表着企业的管理者对这个行业的理解和问题解决的方式。可是蜘蛛能吐出的丝是有限的，他需要用有限的资源来收货更多的财富。他选择把网织的更大，涉及的领域更广！领域的扩大无疑使蜘蛛感觉更累了，但是他也发现可以用现有的网捕捉到更多的飞虫，足以维持自身的生活。这时他不再继续扩大蛛网，因为越是远离中心，深入行业，就越是不了解，无从下手。于是蜘蛛把更多的精力用于调整网中的一个个精细环节，以适应整个市场的冲击。
亡虫补牢，境界更高！
蛛网织好了，蜘蛛开开心心的捕捉到一只又一只小虫，吸收营养，自己也慢慢的成长。但很多时候遇到的都是顽固的甲虫，网织的结实，就捉到了；如果刚好撞到了不是很严密的地方，就让甲虫跑掉了。不管有没有吃到甲虫，蛛网都多多少少会有破损。不过蜘蛛反而更开心，因为他找到了应付这种情况的办法，他把网的结构稍作改动，让网格更紧密，每个节点之间更牢固，以后就很少会遇到让甲虫跑掉的情况了。作为企业的管理者，要知道丢了客户不要紧，找出漏洞，合理调配人员，积极改进方式，总结出问题解决的办法，以后再遇到类似的情况也可以牢牢的抓住——亡虫补牢，境界更高！
网格化管理，并不是说企业一起步就可以实现，他需要企业发展的积累和文化的沉淀，总结出一套适合自身发展需求的方法。在这个过程中，每一个管理者也在不断的成长。知客CRM希望“让每一个老板都成为Spider-Man，成为企业的英雄！”
